Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati Munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy motivált és elkötelezett Ügyfélszolgálati Munkatársat, aki csapatunk tagjaként segíti ügyfeleinket mindennapi kérdéseik és problémáik megoldásában. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, empatikus, türelmes, és képes gyorsan alkalmazkodni a változó helyzetekhez. Feladatai közé tartozik az ügyfelek telefonon, e-mailben vagy chaten történő támogatása, információk nyújtása, panaszok kezelése, valamint a szolgáltatásokkal kapcsolatos kérdések megválaszolása. Az Ügyfélszolgálati Munkatárs fontos szerepet tölt be a vállalat és az ügyfelek közötti kapcsolat erősítésében, hiszen elsődleges feladata a pozitív ügyfélélmény biztosítása. Munkája során együttműködik más részlegekkel is, hogy a beérkező problémákat minél hatékonyabban és gyorsabban megoldja. Folyamatosan figyeli az ügyfelek visszajelzéseit, és javaslatokat tesz a szolgáltatások fejlesztésére. A pozíció betöltéséhez szükséges a jó stressztűrő képesség, a precizitás, valamint a számítógépes ismeretek magabiztos használata. Előnyt jelent, ha a jelentkező több nyelven beszél, illetve van tapasztalata ügyfélszolgálati vagy hasonló területen. Az Ügyfélszolgálati Munkatárs munkája során hozzájárul a vállalat hírnevének növeléséhez, és segít abban, hogy ügyfeleink elégedettek legyenek szolgáltatásainkkal. Ha szeretsz emberekkel foglalkozni, jól kezeled a kihívásokat, és szeretnél egy dinamikus csapat tagja lenni, várjuk jelentkezésedet!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása telefonon, e-mailben vagy chaten
- Panaszok kezelése és megoldása
- Információk nyújtása a szolgáltatásokról és termékekről
- Ügyféladatok pontos rögzítése és kezelése
- Kapcsolattartás más részlegekkel a problémák megoldása érdekében
- Ügyfélélmény javítása és visszajelzések gyűjtése
- Adminisztratív feladatok ellátása
- Új ügyfelek regisztrációjának támogatása
- Szabályzatok és folyamatok betartása
- Rendszeres részvétel tréningeken és továbbképzéseken
Elvárások
Text copied to clipboard!- Középfokú végzettség
- Kiváló kommunikációs készség szóban és írásban
- Empátia és türelem
- Felhasználói szintű számítógépes ismeretek
- Precizitás és megbízhatóság
- Jó problémamegoldó képesség
- Stressztűrő képesség
- Csapatban való együttműködés
- Előny: idegen nyelv ismerete
- Előny: ügyfélszolgálati tapasztalat
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretne ügyfélszolgálati területen dolgozni?
- Milyen tapasztalatai vannak ügyfelekkel való kommunikációban?
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket?
- Volt már példa arra, hogy nehéz ügyféllel kellett foglalkoznia? Hogyan oldotta meg?
- Milyen számítógépes programokat ismer?
- Milyen nyelveken beszél?
- Mi motiválja a mindennapi munkában?
- Hogyan biztosítaná a pozitív ügyfélélményt?
- Hogyan kezeli a monoton feladatokat?
- Milyen elvárásai vannak a munkahellyel kapcsolatban?
